לקוחות מתקשרים לבתי העסק הרבה יותר מבעבר וזאת בזכות מאמצי השיווק הדיגטליים ובעיקר דרך חיפוש במכשירים הניידים. המחקר נעשה בארה”ב וניתח 58 מיליון שיחות של 40 תחומים שונים ומצא מספר מגמות מעניינות. להלן כמה מהן: 1. 92% מהמתקשרים לבתי העסק מגיעים דרך הדיגיטל כן כן! הרוב המוחלט של הלקוחות אשר יוצרים קשר טלפוני מגיעים באמצעות … המשך לקרוא מחקר חושף: ערוצי הדיגיטל הינם האמצעי העיקרי ליצירת קשר עם עסקים